Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les risques d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a tout prix.

Pres de 80% des conflits au article sont lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez vraisemblablement constate, la distance n’arrange que dalle a l’affaire. Plutot que de botter en pointe, plus vaut apprendre, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la excellente action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation a aussi bien via le fond du message que sur sa forme.

Mail : faciliter notre vie de ce destinataire

Dans le champ de l’ecrit, le message electronique regne forcement en maitre. Maintenant tout aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il doit s’accompagner de quelques precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y d’une rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – reste redhibitoire», constate Valerie Angliviel d’la Beaumelle, manager chez Danone. Notre message implicite, c’est que vous ne tenez nullement votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Læs resten →